CUÁNTO DEBE DURAR UNA ENTREVISTA DE ENCUESTA

Uno de los problemas más frecuentes con que se encuentran las Operacionesde Campo para Encuestas (entrevistas de encuestas) cara a cara, además de los rechazos a priori, es el abandono de la entrevista por parte del informante, y muchas veces lo hacen cuando la aplicación del cuestionario ha avanzado en más de 60% de las preguntas que contiene y la principal causa de esto acurre por lo extensa de la entrevista, su duración excesiva para el informante que tiene cosas que hacer.

No obstante ser un problema tanto para aplicación de encuestas cara a cara como para entrevistas telefónicas, auto aplicables online, vía correo o cualquier otro medio, en este artículo centraremos la atención a la entrevistas cara a cara, ya sea en hogares, por intersección o Entrevistas de Alto Perfil y la causa del problema del abandono de la encuesta es común a cualquier metodología es la duración de la entrevista.

En este sentido se puede decir que la duración de un cuestionario acaba siendo excesiva porque todos los que están directa o indirectamente implicados en el tema del estudio quieren poder añadir preguntas y la encuesta se va alargando y alargando pasando de diez a quince minutos, de quince a veinte, de allí salta a 30 minutos de duración y hemos encontrado casos en que las entrevistas puede durar más de una hora.

En estos tiempos tan acelerados de la vida contemporánea ¿Quién dispone de media hora, una hora o más para colaborar con una encuesta?

En este mismo orden de ideas, aun cuando el entrevistado no abandone la entrevista y responda a todas las preguntas, aun así se corre el peligro de que la encuesta acabe siendo demasiado larga y que, como resultado, la calidad de algunos datos sea deficiente.

Cuál es la razón para que un cuestionario resulte muy largo

Los cuestionarios pueden ser demasiado largos por muchas razones. Con frecuencia, acaban siendo demasiado largos simplemente porque todos los que están directa o indirectamente implicados en el tema del estudio quieren poder añadir preguntas. El razonamiento es ‘ya que hacemos una encuesta, aprovechemos para sacarle el máximo provecho’. El peligro puede ser que la encuesta acabe siendo demasiado larga y que, como resultado, la calidad de algunos datos sea deficiente.

Otro razonamiento es el exceso de filtros y controles a la muestra y a las preguntas más relevantes del estudio. Esto es, que por estar completamente seguro que la persona entrevistada se corresponde con el universo de estudio y cumple con las cuotas establecidas por el Muestreo aplicado trayendo como resultado cinco y hasta diez minutos agregados a la duración que comienzan a pesar de la mitad de la entrevista en adelante.

En las encuestas con metodología online esto es particularmente preocupante porque conforme va pasando el tiempo y los encuestados se van fatigando, pueden disminuir su atención. En la medida en que no interviene un encuestador y que es el encuestado quien marca el ritmo, puede verse afectada la calidad de los datos recogidos hacia el final de la encuesta.

¿Por qué un cuestionario demasiado largo puede afectar la calidad de los datos?

Duración de la encuesta y tasa de respuesta

Hay que tener siempre en cuenta que muchos encuestados no desean estar tanto tiempo respondiendo preguntas y que algunos de ellos ni tan solo habrían empezado la encuesta si hubieran conocido la duración real. Por eso, anunciar la longitud de la encuesta en la invitación es una buena práctica.

Por otro lado, existe el riesgo que entre los encuestados que sí están dispuestos a soportar una encuesta larga aparezcan los denominados satisfactores. El satisficing ocurre cuando los encuestados seleccionan las opciones de respuesta sin pensar, buscando hacer el mínimo esfuerzo para responder la pregunta en lugar de esforzarse para buscar la respuesta óptima que representa su opinión. Estos encuestados pueden comportarse seleccionando la primera opción de respuesta de cada pregunta, respondiendo lo mismo en preguntas de batería (seleccionando lo mismo en todos los ítems) o, simplemente, escogiendo respuestas al azar sin más.

En el experimento de Galesic y Bosnjac se quiso probar el impacto de la longitud de encuesta en la calidad de datos. Se utilizaron una gran variedad de indicadores incluido el tiempo de respuesta, la variabilidad de las respuestas en los ítems de una batería y la longitud de las respuestas abiertas. Los resultados que se obtuvieron permitieron concluir que la duración de la encuesta afecta a la calidad de los datos: se dedicó menos tiempo a responder, la variabilidad de las respuestas en las baterías fue más baja y las respuestas abiertas más cortas.

¿Cuándo un cuestionario largo es demasiado largo?

Se ha debatido mucho cómo de largo puede ser un cuestionario antes de que los encuestados den señales de fatiga y de que la calidad de los datos empiece a declinar. Algunas investigaciones muestran que la atención disminuye entre los 15 y los 20 minutos y que las encuestas de 15 minutos o menos es mucho menos probable que causen fatiga. Sea cuál sea el umbral, una encuesta más corta facilita una experiencia más satisfactoria al encuestado y hace más probable que acepte responder otras encuestas en el futuro.

Ocho trucos para reducir la duración de los cuestionarios

Para los investigadores interesados en reducir la longitud de los cuestionarios, hay dos maneras de acortar las encuestas. La primera es buscando maneras de eliminar preguntas. La segunda es reduciendo cognitivamente la longitud percibida de la encuesta. A continuación, mostramos algunas estrategias que pueden ayudar a reducir la longitud de los cuestionarios sea de un modo u otro.

1. Confirmar los datos sociodemográficos en lugar de preguntarlos: Es más rápido pedir a los encuestados que confirmen la información disponible sobre ellos que pedirles que la escriban o la seleccionen por sí mismos. De este modo es posible acortar la longitud total del cuestionario en preguntas de clasificación en la que recogen datos geográficos o sociodemográficos con los que ya se cuenta previamente.

2. Evaluar la necesidad del texto que no forma parte de preguntas: Otra contribución a la duración de una encuesta son los textos de bienvenida, introducciones, agradecimientos e información de incentivos. Considerando el contexto en el que el cuestionario se verá, ¿es posible eliminar o acortar esta información si ya es conocida o es redundante?

3. Fragmentar la encuesta en segmentos: Hay varias aproximaciones útiles para ello. Por ejemplo, puede fragmentarse una encuesta larga en varios módulos y preguntar después de cada uno si se está dispuesto a continuar. Ello permite a las personas con tiempo y energía continuar mientras que los otros proporcionan sólo información parcial. En este sentido, se ha demostrado que hay encuestados que es más probable que completen una encuesta larga si se les da el control sobre el momento de acabarla. Existen diversas técnicas para completar los datos de quienes escogen no seguir pero es importante, para asegurar la integridad de los datos, que las apliquen investigadores experimentados.

4. Reutilizar datos recogidos anteriormente: ¿Se ha hecho la pregunta en una encuesta anterior? Reutilizar los datos de estudios anteriores puede ayudar a focalizarse en nuevos insights si la información todavía es lo suficientemente actual y precisa.La duración excesiva en una encuesta online

5. Reconsiderar hacer preguntas con respuestas constantes: Los investigadores saben que las respuestas a algunas preguntas no suelen cambian. Si la respuesta a una pregunta nunca cambia, los investigadores pueden plantearse hacer la pregunta con menor frecuencia o a una submuestra con lo que se reducirá la duración global.

6. Evaluar cada pregunta independientemente: Es fácil caer en el deseo de obtener más información y de hacer demasiadas preguntas. Por ello es una buena práctica evaluar la necesidad de cada pregunta independientemente antes de incluirla en la encuesta. ¿Qué mostrarán las respuestas?

¿Cómo se utilizarán los datos? ¿Está disponible ya la misma información de algún modo?

Eliminar preguntas no esenciales reducirá la duración y mejorara la experiencia de la encuesta

7. Tener en cuenta la teoría de la autodeterminación: La teoría de autodeterminación sostiene que las personas están más motivadas para completar tareas en las que se realcen necesidades universales intrínsecas tales como la autonomía, el deseo de relacionarse o la competencia. Los investigadores pueden motivar a los participantes incorporando a la encuesta un vocabulario adecuado en el que se reafirmen estas cualidades en los encuestados.

8. Incorporar la gamificación con el objetivo de reducir la fatiga: Un cuestionario largo de preguntas aburridas puede acabar desanimando incluso al encuestado más motivado. Para añadir variedad y reducir la fatiga podemos incorporar elementos de gamificación creando, por ejemplo, escenarios alrededor de las preguntas o contextualizándolas como retos o competiciones. Haciendo las preguntas más amenas podremos mantener a los entrevistados comprometidos durante más tiempo

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